Frequently asked questions

Versand

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?


Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort ab, eine Bestellung nach Deutschland trifft meistens innert 10 Tagen bei Ihnen ein. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit in unserem Kundenbereich unter "meine Bestellungen" abrufen. [Covid-19] Unsere Lieferzeiten können länger als üblich sein und sich noch weiter verlängern, wenn sich die Dinge wieder normalisieren. Es kommt zu Verzögerungen in unserer Lieferkette, einschließlich Distributoren und Versandunternehmen, da die gesamte Branche mit Herausforderungen zu kämpfen hat.




Von wo aus wird meine Bestellung versendet?


Wir arbeiten mit einem Auftragsabwicklungsunternehmen zusammen, dessen Lieferanten über Einrichtungen auf der ganzen Welt verfügen.




Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?


Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserem Einflussbereich und wird von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich.
Erkundigen Sie sich bitte direkt bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, ob sie Zölle und Steuern auf Ihre Einkäufe.




Meine Bestellung sollte schon da sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?


Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:
● Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf eventuelle Fehler in der Lieferadresse
● Fragen Sie Ihr örtliches Postamt, ob sie Ihr Paket haben
● Gehen Sie bei Ihren Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unter info@trendsmade.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gefunden haben, können wir Ihnen eine Ersatzbestellung schicken, aber die Kosten für den Versand tragen Sie selbst.





Bestellungen

Wie werden die Produkte hergestellt?


Wir arbeiten mit einem Dropshipping-Anbieter. Dessen Lieferanten Standorte auf der ganzen Welt besitzen. Je nachdem, welche Produkte Sie Bestellen, werden Ihre Bestellungen von der Einrichtung versandt, die dies am effizientesten erledigen kann




Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?


Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich unter "meine Bestellungen" einsehen. Wenn Sie irgendwelche Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Versand haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@trendsmade.com.




Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?


Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@trendsmade.com mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen anderen Details, die Sie zu Ihrer Bestellung haben.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!





Rückgaben

Was ist Ihr Rückgaberecht?


Wir bieten keine Rückgabe und keinen Umtausch an, aber wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, lassen Sie es uns bitte wissen kontaktieren Sie uns bitte unter info@trendsmade.com!




Bieten Sie Rückerstattungen an?


Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, welche die falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Wenn einer dieser Fälle zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@trendsmade.com mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das für Sie in Ordnung bringen.




Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?


Zu diesem Zeitpunkt bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe besser passt, schauen Sie sich unsere Größentabellen an - wir haben für die meisten Artikel in unserem Shop im Abschnitt Produktbeschreibung angeben zu den Größen der Produkte.
Auch wenn es selten vorkommt, ist es möglich, dass ein Artikel, den Sie bestellt haben, falsch versendet wurde. Wenn das der Fall ist, lassen Sie es uns bitteumgehend nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@trendsmade.com wissen. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.